L\u2019industrie des d\u00e9chets est aujourd\u2019hui un secteur dynamique et en rapide mutation et la n\u00e9cessit\u00e9 de s\u2019adapter aux changements constants du secteur n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi grande. L\u2019\u00e9volution des march\u00e9s du recyclage, l\u2019augmentation des frais g\u00e9n\u00e9raux, l\u2019\u00e9volution des r\u00e9glementations et les innombrables d\u00e9fis op\u00e9rationnels quotidiens ne sont que quelques-unes des exigences auxquelles sont confront\u00e9es les grandes et les petites collectivit\u00e9s.<\/p>\r\n
Partout, les activit\u00e9s li\u00e9es aux d\u00e9chets solides ont connu des progr\u00e8s sur plusieurs fronts \u2013 par exemple, l\u2019utilisation de nouvelles technologies de tri dans les installations de r\u00e9cup\u00e9ration des mat\u00e9riaux \u2013 sauf l\u2019engagement des r\u00e9sidents, qui est encore souvent oubli\u00e9.<\/p>\r\n
Comment se fait-il qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment aussi fondamental que le public ait \u00e9t\u00e9 si largement ignor\u00e9, malgr\u00e9 les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans le secteur au cours des 10 derni\u00e8res ann\u00e9es? Les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et les calendriers imprim\u00e9s sont souvent utilis\u00e9s par les collectivit\u00e9s pour communiquer avec leurs habitants. Malheureusement, traiter un \u00e0 un les multiples appels t\u00e9l\u00e9phoniques concernant la collecte des d\u00e9chets (ex. : retards dus aux intemp\u00e9ries, changements d\u2019itin\u00e9raires, collectes manqu\u00e9es, horaires des f\u00eates, questions sur le recyclage, mandats de r\u00e9acheminement impos\u00e9s par le gouvernement) est non seulement inefficace, mais aussi incroyablement co\u00fbteux.<\/p>\r\n
Les experts du secteur estiment qu\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique co\u00fbte en moyenne entre 6 $ et 8 $. Pour toute organisation soucieuse d\u2019\u00e9quilibrer son budget, ce co\u00fbt peut donc augmenter leurs d\u00e9penses.<\/p>\r\n
La num\u00e9risation d\u2019au moins une partie de vos activit\u00e9s d\u2019engagement des r\u00e9sidents peut avoir d\u2019importantes retomb\u00e9es pour votre budget. Mais plus encore, cela peut am\u00e9liorer \u00e9norm\u00e9ment l\u2019exp\u00e9rience de votre atout le plus pr\u00e9cieux : les contribuables r\u00e9sidents.<\/p>\r\n
Les mod\u00e8les SaaS (Software-as-a-Service ou logiciel-service) sont de plus en plus utilis\u00e9s dans l\u2019industrie des d\u00e9chets, ce qui fait que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la technologie de pointe n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi abordable que maintenant. Ainsi, en utilisant une application pour la gestion des d\u00e9chets solides et du recyclage ou une plateforme de communication infonuagique, vous pourrez r\u00e9soudre les sempiternels probl\u00e8mes li\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le et aux communications sans que votre personnel informatique n\u2019ait \u00e0 faire le moindre effort. \u00c0 la lecture du pr\u00e9sent article, vous d\u00e9couvrirez les avantages de passer au num\u00e9rique pour g\u00e9rer toutes vos communications portant sur la gestion des d\u00e9chets et le recyclage.<\/p>\r\n
C\u2019est tr\u00e8s simple : la contamination co\u00fbte cher. Si votre public n\u2019obtient pas rapidement r\u00e9ponse \u00e0 ses questions, il essayera de deviner, ce qui peut avoir des cons\u00e9quences co\u00fbteuses pour votre organisation. Ce probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 exacerb\u00e9 par les r\u00e9cents changements sur le march\u00e9 dus au r\u00e8glement chinois \u00ab\u2009\u00c9p\u00e9e Nationale\u2009\u00bb. Mais l\u2019utilisation d\u2019une plateforme num\u00e9rique pour donner de la formation sur le recyclage vous permettra de r\u00e9duire la contamination l\u00e0 o\u00f9 elle commence : les r\u00e9sidents.<\/p>\r\n
Les solutions bas\u00e9es sur des applications vous permettent, \u00e0 vous et \u00e0 votre personnel, d\u2019envoyer rapidement des notifications pour toute perturbation, imminente ou future, \u00e0 la collecte des d\u00e9chets et du recyclage (ex. : conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, retards, changements d\u2019horaire durant les vacances, etc.). Ainsi, gr\u00e2ce \u00e0 la technologie des communications num\u00e9riques, vous pourrez \u00eatre proactif et tenir les r\u00e9sidents inform\u00e9s et engag\u00e9s.<\/p>\r\n
Un des avantages nets d\u2019adopter une approche num\u00e9rique, c\u2019est que vos r\u00e9sidents arr\u00eateront de faire des suppositions \u00e0 propos de leur service. Lorsque l\u2019information est accessible en un clic ou simplement par le biais d\u2019une alerte, l\u2019exp\u00e9rience est intrins\u00e8quement positive. Prenez le contr\u00f4le de la conversation en \u00e9duquant votre public \u00e0 l\u2019aide de messages num\u00e9riques cibl\u00e9s. En obtenant ainsi des r\u00e9ponses au moment m\u00eame o\u00f9 ils en ont besoin, vos r\u00e9sidents vous en seront reconnaissants, ce qui renforcera leur confiance dans votre programme de gestion des d\u00e9chets et de recyclage.<\/p>\r\n
\u00c0 l\u2019\u00e8re de Google et des t\u00e9l\u00e9phones intelligents, la dur\u00e9e d\u2019attention de votre public cible n\u2019est plus la m\u00eame. Il s\u2019attend \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diatement, en un clic, plut\u00f4t que de devoir composer un num\u00e9ro. Ainsi, les solutions mobiles ne sont plus consid\u00e9r\u00e9es comme un
luxe : de nos jours, tout le monde s\u2019attend \u00e0 ce qu\u2019une entreprise les utilise. Les mod\u00e8les SaaS devraient vous permettre de donner aux r\u00e9sidents exactement ce qu\u2019ils veulent, rapidement et de mani\u00e8re transparente.<\/p>\r\n
Si vos r\u00e9sidents ne trouvent pas l\u2019information dont ils ont besoin, ils vous appelleront pour obtenir des pr\u00e9cisions. Toutefois, les r\u00e9sidents aiment rarement avoir recours \u00e0 cette m\u00e9thode. Bien que traditionnelle, cette approche nuira \u00e0 vos r\u00e9sultats et exigera que vous consacriez beaucoup de votre temps, alors que vous pourriez l\u2019utiliser de mani\u00e8re plus productive. Mais si vous regroupez l\u2019information sur un portail web ou dans une application mobile, vous d\u00e9velopperez des communications plus efficaces avec votre public, tout en vous fiant moins sur les centres d’appels. Vous donnerez ainsi \u00e0 chacun de vos clients le pouvoir de r\u00e9pondre lui-m\u00eame \u00e0 ses questions plus g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\r\n
Les plateformes de communication num\u00e9rique offrent de nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9tablir des liens avec votre public cible. Profitez-en pour informer vos utilisateurs des pratiques de r\u00e9acheminement des d\u00e9chets, des promotions saisonni\u00e8res, de vos nouveaux services, etc.<\/p>\r\n
Les portails Web et les applications mobiles doivent vous faire \u00e9conomiser de l\u2019argent et non augmenter vos frais g\u00e9n\u00e9raux. Ces technologies sont souvent rentables d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e, car elles vous permettent de gagner en efficience op\u00e9rationnelle (appels t\u00e9l\u00e9phoniques, collectes manqu\u00e9es, etc.). De plus, les moyens de communication traditionnels, tels que les calendriers imprim\u00e9s et le mat\u00e9riel \u00e9ducatif, sont co\u00fbteux, longs \u00e0 cr\u00e9er et de plus en plus inefficaces, en plus d\u2019avoir des effets n\u00e9gatifs sur l\u2019environnement. Les outils de communication num\u00e9riques \u00e9liminent tous ces co\u00fbts et pr\u00e9occupations d\u2019un seul coup en rendant inutiles ses documents imprim\u00e9s et en r\u00e9duisant le volume d\u2019appels.<\/p>\r\n
L\u2019un des \u00e9l\u00e9ments les plus n\u00e9glig\u00e9s d\u2019une strat\u00e9gie de communication num\u00e9rique, c\u2019est peut-\u00eatre la quantit\u00e9 de renseignements que vous pouvez obtenir sur vos r\u00e9sidents gr\u00e2ce aux param\u00e8tres d\u2019utilisation. La plupart des produits num\u00e9riques vous donneront un aper\u00e7u des interactions num\u00e9riques de votre public et vous permettront de conna\u00eetre les composantes de votre programme sur lesquelles vous devriez travailler un peu plus. Une approche fond\u00e9e sur des donn\u00e9es devrait ultimement renforcer l\u2019engagement de vos r\u00e9sidents, ce qui vous permettra d\u2019offrir le meilleur service possible gr\u00e2ce \u00e0 des analyses actualis\u00e9es.<\/p>\r\n
Les outils num\u00e9riques offrent d\u2019\u00e9normes possibilit\u00e9s pour am\u00e9liorer et optimiser divers aspects de vos communications avec vos r\u00e9sidents et ce potentiel va s\u2019accro\u00eetre avec le temps. Le num\u00e9rique est un \u00e9l\u00e9ment important pour assurer le succ\u00e8s de votre programme de gestion des d\u00e9chets et de recyclage.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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